Politiques de Retour et de Remboursement

Politique de Retour et Remboursement – Ma shampouineuse

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification.

Le produit doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé et dans son emballage complet et intact.

Avant tout envoi, le retour doit être demandé par e-mail à :
📧 contact@mashampouineuse.fr

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est motivé par un produit défectueux ou une erreur de préparation de notre part.

2. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande, Ma shampouineuse prend intégralement en charge les frais de retour.

Vous pourrez choisir entre :

  • Un remplacement gratuit du produit, ou

  • Un remboursement intégral, incluant les frais de livraison initiaux.

Merci de nous contacter dans un délai de 48 heures après réception, avec des photos du produit et de l’emballage à l’appui.

3. Procédure de retour

Envoyez un e-mail à contact@mashampouineuse.fr en précisant :

  • Votre numéro de commande

  • Le motif du retour

  • Des photos si le produit est défectueux

Vous recevrez ensuite un formulaire de retour et les instructions d’expédition.

Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine et retournez-le à l’adresse indiquée :
📍 607 avenue du 8 mai 1945, 69300 Caluire-et-Cuire, France

Dès réception et validation du colis retour, Ma shampouineuse procédera à l’échange ou au remboursement dans un délai de 14 jours ouvrés.

4. Modalités de remboursement

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le montant remboursé comprendra :

  • Le prix du produit retourné

  • Et, le cas échéant, les frais de livraison initiaux (uniquement si le retour résulte d’une erreur ou d’un défaut produit)

Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas de produit non conforme ou défectueux.

5. Exceptions

Les articles personnalisés ou fabriqués sur demande ne peuvent ni être repris ni remboursés.

Les produits incomplets, endommagés, ouverts ou utilisés ne seront pas acceptés en retour pour des raisons d’hygiène.

6. Contact

Pour toute question ou demande concernant cette politique :
📧 Email : contact@mashampouineuse.fr
📞 Téléphone : +33 7 50 43 52 02